Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales d'utilisation (les CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service en ligne Renkko (le Service), édité par la société STROBE STUDIO. Renkko est une solution logicielle en mode SaaS destinée aux professionnels de la location de matériel audiovisuel, leur permettant de déployer un agent conversationnel (chatbot) sur leur site et d'en piloter l'activité depuis un back-office. Les CGU s'appliquent à toute personne accédant au Service. Elles constituent un contrat entre l'Éditeur et le Client. L'acceptation des CGU, matérialisée lors de la création du compte ou de l'utilisation du Service, emporte adhésion sans réserve à l'ensemble de leurs stipulations. Le Service s'adresse exclusivement à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité ; il n'est pas destiné aux consommateurs.
2. Mentions légales et éditeur
Le Service est édité par STROBE STUDIO, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 7 500 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 803 743 657, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. L'Éditeur peut être contacté à l'adresse [email protected]. Le Service est accessible à l'adresse renkko.com.
3. Définitions
Éditeur : la société STROBE STUDIO, qui édite et exploite le Service. Client (ou Loueur) : le professionnel qui souscrit au Service et l'utilise pour son activité de location de matériel audiovisuel. Utilisateur : toute personne physique accédant au back-office au nom et pour le compte du Client (gérant, salarié, membre d'équipe). Visiteur : toute personne interagissant avec le Widget sur le site du Client, sans accès au back-office. Widget : l'interface de chatbot embarquable que le Client intègre sur son site. Devis qualifié : un devis généré par le Service à l'issue d'un échange ayant abouti à la collecte des informations nécessaires (besoin, dates, coordonnées). Contenu : l'ensemble des données, fichiers, textes, identifiants et informations fournis ou générés par le Client ou ses Visiteurs dans le cadre du Service.
4. Inscription et compte
L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte. Le Client peut s'inscrire par adresse email et mot de passe ou via un compte Google. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de changement. Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Le Client est seul responsable de leur préservation et de toute activité réalisée au moyen de son compte. Il informe sans délai l'Éditeur de toute utilisation non autorisée. Le Client est responsable des actes des Utilisateurs qu'il habilite, notamment dans le cadre de la gestion d'équipe disponible sur les offres supérieures, et veille à n'accorder d'accès qu'aux personnes autorisées.
5. Accès au Service et période d'essai
Le Service est proposé selon différentes offres pouvant comporter des limites de fonctionnalités, de volume ou de nombre d'Utilisateurs. Une période d'essai est offerte. Cette période prend fin au premier des deux événements suivants atteint : l'expiration d'un délai de quatorze (14) jours à compter de l'activation, ou la génération de quinze (15) devis qualifiés. À l'issue de la période d'essai et en l'absence de souscription à une offre payante, l'agent conversationnel est désactivé jusqu'à la souscription effective d'une offre. L'Éditeur se réserve le droit d'adapter le contenu des offres et les conditions de l'essai.
6. Description des fonctionnalités
Le Service met à disposition du Client un Widget de chatbot embarquable et un back-office comprenant notamment une boîte de réception des conversations, la gestion des demandes et devis, la gestion des contacts et prospects, une base de connaissances, des statistiques et des réglages. L'agent conversationnel, propulsé par une intelligence artificielle (technologie Anthropic Claude) et par des outils déterministes, qualifie les Visiteurs, recherche dans le catalogue du Client, vérifie la disponibilité du matériel via le système de gestion (PMS) du Client, collecte les coordonnées, puis génère et envoie des devis. Le Service propose également la génération de questions fréquentes par analyse automatisée du site du Client et la gestion d'équipe sur les offres supérieures. Les fonctionnalités peuvent évoluer dans le temps.
7. Rôle et limites de l'intelligence artificielle
Le Service recourt à une intelligence artificielle générative comme outil d'aide à la décision. Les réponses, qualifications et devis produits par l'IA sont fournis à titre indicatif et ne sauraient se substituer à l'appréciation du Client. L'Éditeur ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ni la pertinence des contenus générés, qui peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions. Tout devis généré doit faire l'objet d'une vérification et d'une validation humaine par le Client avant son utilisation à des fins contractuelles ou commerciales. Le Client demeure seul responsable des devis qu'il transmet à ses Visiteurs et des engagements qui en découlent. Des garde-fous sont mis en œuvre (vérification des prix et disponibilités contre le PMS, protection contre l'injection de consignes, refus de traiter les demandes relatives aux concurrents), sans que leur présence ne constitue une garantie de résultat.
8. Obligations du Client et usages interdits
Le Client s'engage à utiliser le Service conformément aux CGU, aux lois et règlements applicables et aux droits des tiers. Sont notamment interdits : le contournement ou l'abus des limites techniques et des dispositifs anti-abus (limitation du débit par session, adresse IP ou compte, plafond de vingt-cinq (25) messages par conversation, plafonds de conversations et de devis par Visiteur) ; la publication ou la diffusion de contenus illicites, diffamatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ; toute tentative de détournement, de manipulation ou d'injection de consignes visant l'intelligence artificielle ; l'extraction automatisée non autorisée, l'aspiration ou la copie systématique du Service ; toute action de nature à porter atteinte à la sécurité, à l'intégrité ou à la disponibilité du Service. Le Client veille à ce que ses Utilisateurs respectent ces obligations.
9. Contenu du Client et licence d'utilisation
Le Client conserve l'ensemble de ses droits sur le Contenu qu'il fournit ou génère au moyen du Service. Le Client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires sur ce Contenu et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers ni à la loi. Le Client concède à l'Éditeur, pour la seule durée nécessaire à la fourniture du Service et dans la stricte mesure requise pour son fonctionnement, une licence non exclusive d'héberger, reproduire, traiter et afficher le Contenu, y compris pour le paramétrer, l'indexer, l'analyser et alimenter l'agent conversationnel. Cette licence prend fin avec la cessation des relations contractuelles, sous réserve des obligations légales de conservation et des sauvegardes techniques temporaires.
10. Intégrations tierces et systèmes de gestion (PMS)
Le Service s'interface avec des services tiers, notamment les systèmes de gestion de location (PMS) tels que Booqable et Rentman, ainsi qu'avec des fournisseurs d'authentification et d'intelligence artificielle. Le Client déclare disposer des droits et autorisations nécessaires à l'utilisation des identifiants et accès qu'il renseigne pour connecter ces services. Le fonctionnement du Service dépend de la disponibilité, des conditions d'utilisation et des évolutions de ces services tiers, sur lesquels l'Éditeur n'exerce aucun contrôle. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité, d'une modification ou d'un dysfonctionnement imputable à un service tiers. Les relations entre le Client et ces tiers sont régies par leurs propres conditions.
11. Propriété intellectuelle
Le Service, dans l'ensemble de ses composants (logiciels, codes, interfaces, Widget, bases de données, marques, logos, contenus éditoriaux et savoir-faire), demeure la propriété exclusive de l'Éditeur ou de ses concédants. Les présentes CGU n'emportent aucune cession de droits de propriété intellectuelle au profit du Client. L'Éditeur concède au Client un droit d'utilisation du Service personnel, non exclusif, non cessible et non transférable, pour la durée de son abonnement et pour ses seuls besoins professionnels. Toute reproduction, représentation, adaptation, décompilation ou extraction du Service non expressément autorisée est interdite.
12. Données personnelles
Le traitement des données personnelles dans le cadre du Service est décrit dans la Politique de confidentialité, à laquelle le Client est invité à se reporter. Dans la relation avec ses Visiteurs, le Client agit en qualité de responsable de traitement des données qu'il collecte par l'intermédiaire du Widget, l'Éditeur intervenant en qualité de sous-traitant pour ces traitements. À ce titre, le Client est tenu de disposer d'une base légale appropriée, d'informer ses Visiteurs et d'afficher sa propre politique de confidentialité. Le Client s'engage à respecter la réglementation applicable, notamment le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés. Les conditions du traitement pour le compte du Client peuvent faire l'objet d'un accord de traitement des données distinct.
13. Disponibilité, maintenance et évolutions
L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer une haute disponibilité du Service. Il ne garantit toutefois pas un accès ininterrompu, exempt d'erreur ou de défaut. Le Service peut être suspendu temporairement pour des opérations de maintenance, de mise à jour, d'évolution ou pour des raisons de sécurité, dans la mesure du possible après information préalable. L'Éditeur peut faire évoluer les fonctionnalités du Service, en ajouter ou en retirer, afin notamment d'en améliorer la qualité ou de répondre à des contraintes techniques ou légales, sans que cela n'ouvre droit à indemnité.
14. Responsabilité et limitation de responsabilité
L'Éditeur est tenu d'une obligation de moyens dans la fourniture du Service. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, tels que perte d'exploitation, perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'image. En toute hypothèse, et dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'Éditeur au titre des présentes est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. L'Éditeur n'est pas responsable des conséquences des devis transmis par le Client, des décisions prises sur la base des contenus générés par l'IA, de l'utilisation faite du Service par le Client ou ses Visiteurs, ni des défaillances imputables aux services tiers, au Client ou à un cas de force majeure. Le Client garantit l'Éditeur contre tout recours de tiers résultant de son utilisation du Service.
15. Suspension et résiliation
Le Client peut cesser d'utiliser le Service et résilier son compte dans les conditions prévues par son offre. L'Éditeur peut suspendre ou résilier l'accès au Service, en tout ou partie, de plein droit et sans préavis, en cas de manquement du Client aux présentes CGU, notamment en cas d'abus des limites techniques, d'usage interdit, d'atteinte à la sécurité du Service ou de défaut de paiement. Dans la mesure du possible, une mise en demeure préalable pourra être adressée. La résiliation entraîne la cessation du droit d'utilisation du Service. Le Client est invité à exporter son Contenu avant la fin de la relation contractuelle ; passé un délai raisonnable, les données pourront être supprimées sous réserve des obligations légales de conservation.
16. Modification des CGU
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions du Service, de la réglementation ou de ses pratiques. Le Client est informé des modifications par tout moyen approprié, notamment par voie électronique ou lors de l'accès au Service. Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date d'utilisation du Service. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des CGU modifiées.
17. Droit applicable, médiation et juridiction compétente
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de différend relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable préalable. À défaut d'accord, et le Client agissant en qualité de professionnel, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. La nullité ou l'inapplicabilité d'une stipulation des CGU n'affecte pas la validité des autres stipulations.
18. Langue du contrat
Les présentes conditions sont rédigées en français et en anglais et peuvent être consultées dans ces deux langues. En cas de divergence d'interprétation, de contradiction ou de difficulté de traduction entre les deux versions, la version française prévaut et fait seule foi entre les parties.