Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Identification de l'éditeur
Le service Renkko (ci-après le « Service ») est édité et exploité par la société STROBE STUDIO, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 7 500 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 803 743 657, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, identifiée à la TVA intracommunautaire sous le numéro FR36803743657 (ci-après « STROBE STUDIO » ou l'« Éditeur »). L'Éditeur peut être contacté à l'adresse [email protected]. Le Service est accessible en ligne depuis le site renkko.com.
2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles l'Éditeur fournit au client professionnel (ci-après le « Client ») un accès au Service Renkko, solution logicielle en mode SaaS (Software as a Service) consistant en un assistant conversationnel automatisé destiné à qualifier les demandes de devis des loueurs de matériel. Le Service est exclusivement réservé à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Il n'est en aucun cas destiné à des consommateurs au sens du Code de la consommation. Toute souscription emporte acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du Client, notamment ses conditions générales d'achat.
3. Définitions
« Service » : la solution Renkko accessible en ligne. « Client » : la personne morale ou physique professionnelle souscrivant un abonnement. « Utilisateur » : toute personne physique habilitée par le Client à accéder au Service via un compte. « Abonnement » : la formule choisie par le Client donnant accès au Service pour une période déterminée. « Devis qualifié » : un devis généré par le Service au bénéfice d'un visiteur dont les coordonnées (nom et adresse électronique ou numéro de téléphone) ont été effectivement collectées ; le Devis qualifié constitue l'unité de facturation des dépassements. « Période d'essai » : la phase gratuite décrite à l'article 6. « Plan » ou « Offre » : l'une des formules commerciales décrites à l'article 4.
4. Description des offres et des plans
L'Éditeur propose les Plans suivants (prix mensuels hors taxes) : Starter, 79 euros par mois, comprenant 20 Devis qualifiés inclus par mois, 4,90 euros par Devis qualifié supplémentaire et 1 Utilisateur. Pro, 199 euros par mois, comprenant 60 Devis qualifiés inclus par mois, 3,90 euros par Devis qualifié supplémentaire et jusqu'à 5 Utilisateurs. Business, 449 euros par mois, comprenant 150 Devis qualifiés inclus par mois et 2,90 euros par Devis qualifié supplémentaire. Enterprise, sur devis, avec volumes négociés et nombre d'Utilisateurs illimité. Une option d'engagement annuel ouvre droit à une remise de 20 pour cent sur le prix de l'Abonnement. Les caractéristiques détaillées de chaque Plan figurent sur le site renkko.com et peuvent évoluer dans les conditions prévues aux présentes.
5. Souscription et formation du contrat
La souscription s'effectue en ligne via le site renkko.com. Le Client renseigne les informations nécessaires à la création de son compte et sélectionne le Plan souhaité. Le Client garantit que les informations communiquées sont exactes, complètes et à jour, et qu'il dispose du pouvoir d'engager la personne morale qu'il représente. Le contrat est définitivement formé lors de la validation de la souscription par le Client et de la confirmation par l'Éditeur, ou lors de l'activation de la Période d'essai. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et formation d'un contrat ferme entre les parties.
6. Période d'essai gratuite
L'Éditeur peut proposer au nouveau Client une Période d'essai gratuite d'une durée de quatorze (14) jours ou de quinze (15) Devis qualifiés, le premier de ces deux seuils atteint mettant fin à l'essai. La Période d'essai est sans engagement et ne requiert pas la communication d'une carte bancaire pour démarrer. À l'issue de la Période d'essai, et en l'absence de souscription d'un Abonnement payant, l'assistant conversationnel est automatiquement désactivé, sans que cette désactivation ne puisse ouvrir droit à une quelconque indemnité. L'Éditeur se réserve le droit de limiter ou de refuser le bénéfice de la Période d'essai en cas d'usage abusif ou de souscriptions multiples.
7. Prix
Les prix sont indiqués en euros et hors taxes (HT). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur, ainsi que toute autre taxe applicable, s'ajoutent au prix HT. L'unité de facturation des consommations excédentaires est le Devis qualifié : chaque Devis qualifié généré au-delà du quota inclus dans le Plan souscrit est facturé au tarif unitaire de dépassement propre à ce Plan, tel qu'indiqué à l'article 4. Les Devis qualifiés inclus non consommés au cours d'un mois ne sont ni reportables, ni remboursables. Sauf mention contraire, les prix affichés sur renkko.com au jour de la souscription font foi.
8. Modalités de paiement
Le paiement de l'Abonnement s'effectue par carte bancaire, par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement Stripe, dont les conditions propres s'appliquent au traitement des transactions. L'Abonnement est payable mensuellement et d'avance, à la date anniversaire de souscription ; les Devis qualifiés excédentaires sont facturés à terme échu sur la période de facturation suivante. Le Client autorise l'Éditeur, par l'intermédiaire de Stripe, à prélever automatiquement les sommes dues sur le moyen de paiement enregistré. En cas d'échec de paiement, l'Éditeur pourra renouveler la tentative de prélèvement et, après une mise en demeure restée infructueuse, suspendre l'accès au Service jusqu'à régularisation, sans préjudice de tout autre droit. Le déploiement de la facturation en ligne via Stripe étant en cours, l'Éditeur pourra, à titre transitoire, recourir à d'autres modalités de paiement convenues avec le Client.
9. Facturation et reconduction
L'Abonnement mensuel est conclu pour une durée d'un (1) mois et se renouvelle par tacite reconduction pour des périodes successives d'égale durée, sauf résiliation dans les conditions de l'article 12. Le Client ayant opté pour un engagement annuel bénéficie de la remise de 20 pour cent en contrepartie d'une durée ferme de douze (12) mois, reconductible tacitement par périodes de même durée. Une facture est émise pour chaque échéance et mise à disposition du Client par voie électronique. Le Client accepte expressément le recours à la facturation électronique.
10. Modification des prix
L'Éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification tarifaire applicable à un Abonnement en cours est notifiée au Client par écrit (notamment par courrier électronique) moyennant un préavis raisonnable d'au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. La nouvelle tarification s'applique au renouvellement suivant l'expiration du préavis. Si le Client n'accepte pas la nouvelle tarification, il peut résilier son Abonnement dans les conditions de l'article 12 avant la prise d'effet de la modification ; la poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation des nouveaux prix.
11. Durée
Le contrat prend effet à la date de souscription de l'Abonnement (ou, le cas échéant, à l'expiration de la Période d'essai en cas de souscription d'un Abonnement payant) et se poursuit pour la durée de la période souscrite, mensuelle ou annuelle selon le Plan retenu, puis se renouvelle par tacite reconduction conformément à l'article 9, jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties.
12. Résiliation et effets de la résiliation
Le Client peut résilier son Abonnement à tout moment depuis son espace client ou par demande écrite adressée à [email protected]. La résiliation prend effet au terme de la période en cours déjà payée ; le Service demeure accessible jusqu'à cette échéance. Aucun remboursement, même au prorata, n'est dû au titre de la période entamée, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de l'Éditeur. Pour les engagements annuels, la résiliation prend effet au terme de la période d'engagement de douze (12) mois. L'Éditeur peut résilier de plein droit le contrat en cas de manquement grave du Client non réparé dans un délai de quinze (15) jours suivant mise en demeure. À l'effet de la résiliation, l'accès au Service est désactivé ; le Client est invité à récupérer ses données avant cette date, l'Éditeur pouvant ensuite les supprimer dans les conditions de la Politique de confidentialité.
13. Politique de remboursement
Comme précisé à l'article 12, la résiliation prend effet au terme de la période de facturation en cours et n'ouvre droit à aucun remboursement au prorata. Plus largement, l'Éditeur applique une politique de non-remboursement, mise en œuvre de manière stricte et uniforme pour l'ensemble des Clients. Aucun remboursement n'est notamment accordé dans les cas suivants : absence de résiliation de l'Abonnement avant son renouvellement ; périodes d'abonnement ou volumes (Devis qualifiés inclus) non utilisés ; changement d'avis ; simple test des fonctionnalités payantes, la Période d'essai gratuite permettant précisément d'évaluer le Service au préalable. Un remboursement n'est envisagé que si le Client se trouve dans l'impossibilité d'utiliser ou d'accéder au Service pendant une période prolongée en raison d'un incident technique imputable à l'Éditeur ; dans ce cas, le Client est invité à contacter l'Éditeur dans un délai raisonnable à l'adresse [email protected].
14. Absence de droit de rétractation
Le Service étant exclusivement destiné à des clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation au bénéfice des consommateurs ne trouve, en principe, pas à s'appliquer. Le Client professionnel reconnaît souscrire en pleine connaissance de cause et renoncer à toute faculté de rétractation qui résulterait d'une telle qualité. La Période d'essai gratuite offre au Client la possibilité d'évaluer le Service avant tout engagement payant.
15. Niveau de service et disponibilité
L'Éditeur met en œuvre ses meilleurs efforts (obligation de moyens) pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Service vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Le Service est néanmoins fourni « en l'état », sans garantie de niveau de service (SLA) ni de disponibilité chiffrée, sauf engagement spécifique prévu dans le cadre d'une offre Enterprise faisant l'objet d'un contrat distinct. L'Éditeur peut suspendre temporairement l'accès au Service pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité, en s'efforçant d'en limiter la durée et l'impact. Le Service peut dépendre de services tiers (hébergement, prestataires d'intelligence artificielle, systèmes de gestion de location) dont les interruptions échappent au contrôle de l'Éditeur.
16. Obligations du Client
Le Client s'engage à utiliser le Service conformément aux présentes CGV, à la réglementation applicable et à sa destination professionnelle. Il est seul responsable de l'exactitude des informations et contenus qu'il paramètre dans le Service (notamment sa base de connaissances et ses conditions commerciales), de la confidentialité de ses identifiants, ainsi que des agissements de ses Utilisateurs. Le Client s'interdit tout usage frauduleux, abusif ou de nature à porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité du Service, toute tentative de contournement des limites techniques ou de quota, ainsi que toute revente non autorisée du Service. Le Client garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus qu'il intègre et fait son affaire du respect de ses propres obligations envers ses clients finaux.
17. Responsabilité et limitation de responsabilité
Le Service repose sur des technologies d'intelligence artificielle dont les réponses sont, par nature, susceptibles d'imprécisions ; le Client demeure responsable de la validation et de l'usage des devis et informations produits. La responsabilité de l'Éditeur ne saurait être engagée qu'en cas de faute prouvée et est limitée aux dommages directs et prévisibles. En tout état de cause, la responsabilité totale et cumulée de l'Éditeur, toutes causes confondues, est plafonnée au montant total des sommes effectivement versées par le Client au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur du dommage. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, tels que perte de chiffre d'affaires, perte de bénéfices, perte de clientèle, perte ou altération de données, ou atteinte à l'image. Les présentes limitations ne s'appliquent pas en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel, dans les limites permises par la loi.
18. Suspension pour impayé ou abus
L'Éditeur se réserve le droit de suspendre, immédiatement et sans indemnité, l'accès de tout ou partie du Service en cas de défaut de paiement après mise en demeure restée infructueuse, d'usage abusif ou frauduleux, de comportement portant atteinte à la sécurité, à la stabilité ou à la réputation du Service, ou de violation des présentes CGV. La suspension ne suspend pas l'obligation de paiement des sommes dues. L'accès est rétabli après régularisation de la situation par le Client, sans préjudice de la faculté pour l'Éditeur de résilier le contrat en cas de manquement persistant.
19. Données personnelles
Dans le cadre de la fourniture du Service, l'Éditeur traite des données à caractère personnel en qualité de responsable de traitement pour ses propres finalités (gestion de la relation client, facturation) et en qualité de sous-traitant pour le compte du Client s'agissant des données traitées via l'assistant conversationnel. Les modalités de ces traitements sont détaillées dans la Politique de confidentialité et dans l'accord de sous-traitance conclu conformément à l'article 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui font partie intégrante du contrat. Chaque partie s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
20. Confidentialité
Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des informations de toute nature, commerciale, technique ou financière, communiquées par l'autre partie ou dont elle aurait connaissance à l'occasion de l'exécution du contrat, et à ne pas les divulguer à des tiers sans autorisation préalable, sauf obligation légale ou réglementaire. Cet engagement perdure pendant toute la durée du contrat et pendant une durée de cinq (5) ans à compter de son terme. Ne sont pas couvertes les informations déjà publiques ou légitimement obtenues par ailleurs.
21. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence des tribunaux français, en ce compris notamment les catastrophes naturelles, incendies, pannes généralisées des réseaux de télécommunications ou d'électricité, défaillances des fournisseurs d'hébergement ou de services tiers, cyberattaques d'ampleur, ou décisions des autorités publiques. La partie affectée informe l'autre dans les meilleurs délais. Si le cas de force majeure se prolonge au-delà de trente (30) jours, chaque partie pourra résilier le contrat de plein droit, sans indemnité.
22. Modification des CGV
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales. Les CGV modifiées sont notifiées au Client moyennant un préavis raisonnable avant leur entrée en vigueur. À défaut de résiliation par le Client avant cette date, les CGV modifiées sont réputées acceptées et s'appliquent au renouvellement suivant. La version applicable est celle en vigueur au jour de l'utilisation du Service ou du renouvellement de l'Abonnement.
23. Langue du contrat
Les présentes conditions sont rédigées en français et en anglais et peuvent être consultées dans ces deux langues. En cas de divergence d'interprétation, de contradiction ou de difficulté de traduction entre les deux versions, la version française prévaut et fait seule foi entre les parties.
24. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de différend relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable, le cas échéant par voie de médiation. À défaut d'accord amiable dans un délai raisonnable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, y compris pour les procédures d'urgence ou conservatoires.